1、服務內容

1.1 及時向需方提供合同或技術協議規定的全部技術資料，包括變壓器本體與二次設備銜接的有關資料。

1.2 可為需方免費培訓變壓器運行、維護人員。

1.2.1 到現場免費進行技術指導根據用戶要求免費舉辦安裝、調試、使用、維護、拆卸等的相關業務培訓，人數不限。

1.3 長期配合買房進行設備維護，提品易損件及相關零配件，免費提供成套膠制品。

2、服務方式

2.1 歡迎用戶派人參加合同產品的設計、監造、總裝配及出廠試驗，根據技術條件進行驗收。

2.2 我方負責辦理運輸和保險。

2.3 買方確定開箱驗收時間，并提前（四）天書面通知我方，我方將按確定的時間到現場與買方一起進行驗收。若我方未按通知時間到達現場或書面答復不派人參加開箱檢查，買方可自行檢驗，對于驗收結果，我方將予以承認。

2.4 在安裝和調試時，我方制定方案，需方確認后，技術服務人員向需方講解和示范將要進行的程序和方法，對重要工序，雙方技術人員對施工情況進行確認和簽字后進行下一道工序。經我方確認和簽證的工序如因我方技術指導錯誤而發生問題，我方負全部責任。

2.5 安裝中屬重大技術問題，在雙方有爭議時以書面形式寫出，雙方協商，必要時由權威部門參加協調。安裝調試完成時，雙方代表在設備檢驗記錄上簽字，并協商運行準備工作。連續試運轉 72 小時帶負荷運行成功后，雙方在記錄上簽字，作為合同設備驗收證明的組成部分。

2.6 建立用戶檔案，所有用戶產品在微機上均能及時查閱。產品售出后每年二次定期回訪服務和不定期書面解答。每年不定期應對方要求，派人或書面提供服務，接到用戶反映問題后 1 小時內做出答復，24 小時內服務人員到現場。

3、我方現場服務人員素質保證

3.1 遵守法紀，遵守現場的各項規章和裁度； 

3.2 有較強的責任感和事業心，按時到位。

3.3 了解合同設備的設計，熟悉其結構，有相同或相近設備的現場工作經驗，能夠正確進行現場指導； 

3.4 身體健康，適應現場工作的條件。

3.5 若現場服務人員被證明不合格，我方負責調回重派，但我方現場服務人員的正常來去和更換事先都將與需方協商，取得雙方認可。

4、服務承諾:

4.1 派人到現場，做到用戶對質量不滿意，服務不停止。

4.2 產品使用年限 30 年，產品質量終身負責。

4.3 產品服役期負責保修。

5、安裝運輸科概況：

5.1 人數：7 人，其中科長 1 名，內勤 1 名，服務人員 5 人：

5.2 人員資質：大專以上文化，具有良好的思想素質和綜合技能水平；

6、服務宗旨：

6.1 以顧客滿意為服務宗旨，不斷提升服務水平

7、售后服務程序：

7.1用戶與營業部或安裝運輸科聯系，內勤人員在核實服務內容后，通知服務人員在規定的時間內到達現場，一般情況下服務人員江蘇省內 12 小時、外省 24 小對到達， 特殊情況雙方需雙方協定。

7.2服務人員在現場，通過觀察、分析、處理，確認故障排除、清理現場、征得用戶認可后（顧客在《售后服務單》簽字）方可返回。

7.3 內勤人員通過與用戶聯系，對服務質量進行驗證。

8、持續改進：

8.1 針對發生問題進行質量分析，加以改進和避免：

8.2 認真聽取用戶意見，不斷提升服務水平，通過現場服務人員反饋、用戶電話聯系， 以及其它途徑收取用戶意見，分解并反饋各職責部門：根據所收取的用戶意見及其分析，持續改進、不斷提升服務水平。

中國有句古話“百聞不如一見，說到不如做到”我們將堅定不渝地為用戶生產出性能更 優、結構更加合理的產品，滿足廣大用戶的需求，為民族工業的振興而不懈努力。